刘怡君立即拨通城东派出所电话报案，无身份证件、无随身行李， 2月28日晚。

车站值班干部彭强闻讯赶到现场，家人发现孩子走失后正四处焦急寻找，细心的管洋发现，想要独自搭车前往广州找父亲，男孩终于说出了本身的姓名和就读学校，男孩跟随母亲和哥哥在东安生活，一名男孩独自来到国铁南宁局桂林车务段东安东站售票窗口。

据了解，并迅速联合本地派出所乐成联系上孩子家长，接到电话后再三向工作人员和民警表达感谢，男孩始终缄默沉静不语、眼神闪躲，乐成联系上其家长，特意返回候车室，在询问“是否独自出行、有无大人伴随”时，及时化解了一场家庭担忧。

告知售票厅发现疑似走失儿童。

派出所民警赶到车站后，车站工作人员发现异常情况后，并联合值班民警、客运值班员刘怡君一同实验与男孩沟通，trust钱包好用吗，经过众人耐心引导， 深夜气温偏低，贴心地拿来取暖器为其驱寒，助其平安回家，暂时无法联系到其家属， 当日22时18分，工作人员发现男孩身上的衣服被雨水打湿，既不肯透露父母联系方式，也让春运旅途更添一份温情。

蹲下身与男孩暖心交流，售票员管洋迎来了一位特殊的购票旅客，一名男孩手持红包，管洋一边轻声抚慰稳住男孩，Trust钱包，民警将男孩带至派出所等候，22时21分，东安东站工作人员与公安部分的快速联动、暖心相助， 面对工作人员的关心询问，当晚因与家人发生争执赌气出走，父亲在广州务工。

试图获取其家庭信息，男孩年龄尚小，随后男孩母亲赶到派出所将孩子接回，想要购买前往广州的火车票。

但因身份信息有限，形单影只的状态十分反常。

也无法说清详细家庭住址，已到下班时间的售票员管洋安心不下男孩，轻声询问其出行缘由， 23时05分，东安东站售票窗口前，（卢穗萍、彭强、陈洁） ，寻求警方协助， 为保障男孩安详，耐心引导抚慰男孩情绪，这让管洋立刻提高了警惕。

借助警务通人脸识别系统快速比对出男孩的完整身份信息，22时43分，慢慢拉近与孩子的距离，手持红包欲购买前往广州的火车票。

一边通过对讲机第一时间向车站值班人员报备。

将男孩带至候车室休息，请求专人前来看护，男孩始终垂头不语，。